Аналитика воронки
Вы прочитаете отчёт по своей воронке и увидите, на каком шаге люди уходят, не заплатив.
Перед началом
- Опубликованная воронка, на которую пошли люди. Пока посетителей не было, раздел показывает «Пока нет данных». Опубликовать воронку дают на тарифе Pro или Business, так что на бесплатном считать будет нечего.
- Роль любая. Участник проекта видит цифры только по своим квизам и экранам с ценами, остальные — по всем.
Шаг 1. Задайте период и срез
Откройте «Аналитику» в меню проекта. В ней четыре вкладки: «Статистика», «Ответы», «Лиды», «Когорты». Начните со «Статистики» — на ней и воронка, и таблица.
Период по умолчанию — последние 30 дней; рядом «Сегодня», «Последние 7 дней», «Всё время» и выбор своих дат. Мы храним данные год, поэтому «Всё время» — это последние двенадцать месяцев.
Остальные поля панели сужают выборку и складываются между собой: выбрали страну и кампанию — увидите тех, у кого совпало и то и другое.
Шаг 2. Прочитайте воронку
Под фильтрами — шесть карточек, по одной на шаг пути. Число на карточке — это посещения: человек, зашедший вечером дважды, посчитан дважды, а обновивший страницу пять раз за один заход — один раз.
| Шаг | Засчитывается, когда |
|---|---|
| Открыли воронку | страница квиза открылась у посетителя |
| Начали квиз | он нажал кнопку на первом экране |
| Прошли квиз | дошёл до конца квиза, каким бы путём ни шёл |
| Увидели экран цен | экран с ценами открылся; экран благодарности после оплаты в счёт не идёт |
| Начали оплату | нажал кнопку покупки, и мы отправили его в Stripe |
| Оплатили | Stripe подтвердил, что деньги прошли |
Под каждой карточкой — доля от предыдущего шага. Самая низкая доля и есть место, где вы теряете больше всего людей.
Если в проекте выбрано «Сам, у себя», трёх денежных шагов не будет. Вместо «Увидели экран цен», «Начали оплату» и «Оплатили» встанет один шаг — «Ушли на оплату», момент, когда мы увели человека на вашу страницу. Дальше считаете вы. Вкладки «Когорты» у такого проекта тоже нет: их считают по покупателям.
Шаг 3. Найдите, на чём обрывается квиз
Воронка не говорит, на каком вопросе люди сошли. Копайте двумя способами.
Колонки «Квиз 50%» и «Квиз 90%» в таблице ниже — посещения, дошедшие до половины и почти до конца своего пути. Провал между «Начали квиз» и «Квиз 50%» означает, что люди уходят в первой половине.
Вкладка «Ответы» показывает каждый вопрос, число ответивших на него и распределение по вариантам. Вопрос, на котором число ответивших резко падает, и есть место обрыва. Вопросы со свободным ответом в разбивку не попадают вовсе — это могут быть личные данные.
Отчёт «сколько человек на каком экране» лежит не здесь, а в разделе «Аудит», вкладка «Трафик» — там же виден путь конкретного посетителя.
Шаг 4. Сравните источники
Ниже воронки — таблица. Поле «Группировать по» задаёт её первую колонку: страна, метка кампании, квиз, домен, A/B-тест. По дням таблицу разложит переключатель «По дням» вверху вкладки. Кнопка «Колонки» включает и выключает показатели, «Экспорт CSV» выгружает ровно то, что видно на экране.
Метка кампании берётся из рекламного адреса. Допишите метки к ссылке на любую опубликованную воронку — A/B-тест для этого не нужен, мы читаем их с адреса любой нашей публичной страницы. Заходы без меток таблица собирает в одну строку «Прямой трафик / без UTM».
| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| Показы | сколько раз открылись страницы квиза и экрана с ценами, включая повторные открытия |
| Уники | сколько разных людей пришло |
| Квиз 50%, Квиз 90% | посещения, дошедшие до половины и почти до конца своего пути по квизу |
| Пейволл | сколько раз открылся экран с ценами |
| Регистрации | посещения, в которых человек оставил почту |
| Покупки | посещения с успешной оплатой: купил дважды в разные заходы — посчитан дважды |
| Выручка | сумма этих оплат |
| Установки | сколько раз приложение сообщило нам о первом открытии после оплаты |
| Траффбэк | посещения, где человек нажал в браузере «назад», и мы увели его в магазин приложений, а не выпустили с сайта (как это настроить) |
Той же кнопкой включаются скрытые: «Сессии» (заходы вместо людей), «Конверсия в покупку» (покупки на одного уника), ARPU (выручка на уника) и ARPPU (выручка на покупателя).
Об установках нам может сообщать и ваш трекер AppsFlyer или Adjust — такие установки тоже попадут в «Установки». Подключаете это вы в кабинете трекера, а не разработчик: адрес для вставки лежит в «Настройках», вкладка «Подключение приложения», вариант «Через рекламный трекер».
Почему цифры расходятся
- Тестовые оплаты не в счёт. Галочка «Показывать тестовые оплаты» под фильтрами возвращает их в «Покупки» и «Выручку».
- Предпросмотр не считается. Пока вы щёлкаете воронку из редактора, цифры стоят на месте — проверяйте на опубликованном адресе.
- Ответ бывает минутной давности. Кнопка «Обновить» пересчитывает заново.
- Показы, сессии и уники — три разных числа. Один человек за вечер даёт один уник, два захода и пять открытий страниц.
- Рекламный кабинет считает своё. Наши «Показы» — это открытия наших страниц, а не нажатия на объявление: кто нажал и не дождался загрузки, до нас не дошёл.
- Покупки европейцев без согласия сеть не видит. Посетитель из Европы, не нажавший «Принять» на баннере, в рекламный кабинет не попадёт, а его оплату мы посчитаем — Рекламные сети и пиксели, раздел «Согласие на отслеживание».
- «Итого» внизу таблицы — не сумма строк. Человек, заходивший в два разных дня, стоит в обеих строках «По дням», а в «Итого» посчитан один раз.
- В строках таблицы «Выручка» — только первые оплаты. Продления и возвраты приходят без страны и метки кампании, поэтому попадают лишь в «Итого» внизу.
Ещё две вкладки
«Лиды» — поимённый список тех, кто оставил почту: с какого квиза пришёл, когда заходил последний раз, какая реклама его привела. Кнопка «Экспорт CSV» над списком выгружает его файлом, включая метки utm_term и utm_content, которых нет в «Статистике».
«Когорты» — окупаемость рекламы: люди собираются в группы по дате первого захода, и видно, сколько такая группа принесла в день захода и к 7-му, 30-му, 60-му, 90-му, 180-му и 360-му дню жизни. Расход вписывается руками в колонку «Расход» и хранится только в этом браузере: на другом компьютере вы его не увидите.
Дальше
- Письма клиентам — как вернуть тех, кто дошёл до оплаты и не заплатил.
- Магазин — кто у вас платит и сколько приносит.
- A/B-тесты — как сравнить два варианта воронки на одном рекламном адресе.
- Рекламные сети и пиксели — чтобы Meta и TikTok видели заявки и оплаты и учились на них.