Аудит
Вы узнаете, кто что поменял в проекте или организации, где посетители теряются по дороге к приложению и что случилось с одним человеком — на каждый вопрос уходит несколько минут.
Где открыть «Аудит»
Пункт «Аудит» есть в двух меню:
- в меню проекта — журналы этого проекта;
- в режиме «Вся организация» — журналы организации. Как переключиться, написано в разделе «Как устроен кабинет» страницы Проект и команда.
Внутри две вкладки. «Команда» (в проекте она называется «Команда проекта») отвечает, кто что поменял. «Трафик» показывает путь посетителей.
Когда кабинет говорит о «журнале действий проекта» или «журнале действий команды», речь об этой вкладке — «Команда проекта» в «Аудите» проекта.
Оба журнала хранят записи год, поэтому «Всё время» — это последние двенадцать месяцев.
Узнать, кто и что поменял
Откройте вкладку «Команда» и выберите в фильтре «Действие», что ищете. Журнал организации и журнал проекта не пересекаются: всё, что сделано внутри проекта, включая деньги, лежит только в «Аудите» этого проекта.
| Журнал | Группа в фильтре «Действие» | Что попадает |
|---|---|---|
| Организация | Команда | администратор добавлен или понижен, открыт или закрыт доступ к платёжным данным, человек удалён из организации или вышел сам, передано владение |
| Приглашения | приглашение создано, отозвано, принято | |
| Проекты | проект создан, проект удалён | |
| Организация | организация переименована; список оборвавшихся по всей организации выгружен файлом | |
| Платежи | заморозка снята поддержкой при незакрытом споре | |
| Проект | Команда проекта | участник добавлен или удалён, роль изменена, передано владение проектом |
| Приглашения | приглашение в проект создано, отозвано, принято | |
| Проект | проект переименован; изменено единое согласие на cookie для поддоменов; «Изменены денежные настройки» — серверные списания и возвраты, управление подписками по ключу, потолки списаний, пробный период только один раз, льготный период, «Как вы принимаете оплату»; изменены ключи Adapty или RevenueCat; Stripe отвязан с оставленными подписками; доступ отозван по истечении льготного периода; лиды или список оборвавшихся выгружены файлом | |
| Домены | продление домена повторено новым списанием | |
| Платежи | цена убрана из продажи или возвращена, возврат по подписке, подписка отменена сразу или в конце оплаченного периода, журнал списаний выгружен файлом |
Правки и публикация воронок, покупка доменов и подключение Stripe в журнал не пишутся. Сама отвязка Stripe записывается, только если при ней выбрали «Оставлю, разберусь в Stripe сам». При вариантах «Отменить подписки сейчас» и «Отменить в конце оплаченного периода» записи об отвязке нет.
Денежные настройки и выбор «Как вы принимаете оплату» меняются на странице Настройки платежей. Отменить правку из журнала нельзя — только поменять настройку заново.
Фильтры
- «Участник (актор)» — кто сделал, «Над кем» — с кем или с чем.
- «Только важное» оставляет то, что меняет чей-то доступ или деньги: роли, удаление людей, передачу владения, удаление проекта, денежные настройки, ключи, цены, возвраты, отмены и отвязку Stripe. Приглашения, переименования и выгрузки файлом под него не попадают.
- «Экспорт CSV» выгружает всё, что прошло фильтры, а не одну страницу. Файл собирается в фоне: когда появится «Скачать файл», сохраните его.
Что именно поменялось, видно в «Деталях записи» — они открываются щелчком по строке. Записи без автора подписаны по источнику: «Событие Stripe» — возврат или отмена, пришедшие из Stripe, «Система» — отзыв доступа по истечении льготного периода. Остальные записи без автора подписаны «Удалённый пользователь».
Понять, где теряется трафик
Откройте вкладку «Трафик». Аналитика воронки считает посещения, а эта вкладка — людей, и ведёт каждого от рекламы до доступа в приложении. Период отбирает людей по дате их первого захода.
Посетитель, нажавший «Отклонить» на баннере согласия, попадает в воронку прохождения только с оплаты: его заходы и почту мы в путь не записываем.
Match rate и Orphan-инсталлы
«Match rate» — доля сопоставленных установок: сколько из всех установок приложения принадлежат людям с оплаченным доступом («сматчено N из M установок»). «Orphan-инсталлы» — установки без пары: приложение поставили, а оплаченного доступа у этого человека мы не видим. Обе плитки считаются от установок, поэтому оплатившие, которые так и не поставили приложение, сюда не входят — их показывает воронка ниже.
Низкий Match rate — повод проверить с разработчиком, как приложение передаёт нам покупателя: Передача разработчику. В «Аудите» проекта, который принимает оплату «Сам, у себя», этих плиток и стадии «Получил доступ» нет: доступ выдаём не мы.
Воронка прохождения
| Стадия | Засчитывается, когда |
|---|---|
| 1. Клик по рекламе | человек пришёл по ссылке с меткой клика рекламной сети или партнёра; органический и прямой заход эту стадию пропускают |
| 2. Открыл воронку | открылась страница квиза или экрана с ценами |
| 3. Оставил email | человек оставил почту |
| 4. Оплатил | Stripe подтвердил оплату либо ваш сервер сообщил нам о покупке |
| 5. Открыл приложение по ссылке | приложение открылось по ссылке из браузера и приняло код перехода; установка через ваш сервер или трекер установок эту стадию не ставит — такие люди сразу попадают на «Установил приложение» |
| 6. Установил приложение | приложение, ваш сервер или трекер установок сообщили нам об установке |
| 7. Получил доступ | мы открыли доступ по оплате — это случается сразу после неё |
Тестовые оплаты в воронке не считаются, пока не отмечена галочка «Показывать тестовые оплаты» под фильтрами. Проверяете воронку своей тестовой покупкой — отметьте её.
Номера стадий — задуманный порядок пути, а не порядок отметок. Доступ (7) открывается в момент оплаты (4), ещё до установки, поэтому «Получил доступ» почти совпадает с «Оплатил», а подпись «больше пред.» под ним — не ошибка. Потери после оплаты ищите на стадиях 5 и 6.
| Обрыв между | Что проверить |
|---|---|
| «Открыл воронку» и «Оплатил» | квиз и экран с ценами — таблица «Отвал по экранам квиза» ниже и «Аналитика» |
| «Оплатил» и «Открыл приложение по ссылке» | заплатившие не открыли приложение по ссылке из браузера — проверьте возврат в приложение вместе с разработчиком. Если на «Установил приложение» люди есть, стадия 5 главным обрывом не считается: часть людей ставит приложение мимо ссылки |
| «Открыл приложение по ссылке» и «Установил приложение» | приложение открылось, но об установке нам не сообщили — проверьте с разработчиком отправку события установки |
Кто оборвался
Щёлкните стадию — ниже появится список «Оборвались на стадии …»: люди, у которых эта стадия есть, а ни одной более поздней нет.
«Получил доступ» тут не в счёт — её ставит сама оплата: заплативший без открытия по ссылке и без установки остаётся в «Оборвались на стадии «Оплатил»», а установивший приложение мимо ссылки — нет. «Источник» в нём — направление A/B-теста, «Когда» — время первого захода. «Экспорт CSV» над списком выгружает до 10 000 строк, тоже в фоне.
Зацикливания и отвал по экранам
- «Зацикливания воронки» — посетитель ходил по кругу и не мог дойти до цены. Откройте названную воронку в конструкторе и проверьте правила в окне «Логика» у названного экрана — Собрать воронку.
- «Отвал по экранам квиза» — на каком экране квиза уходят чаще всего. Таблица считает сессии, а не людей.
Экраны в обеих таблицах подписаны так: «Экран N «имя»», где N — номер экрана в списке «Экраны» конструктора. Вместо номера стоит обрывок идентификатора — значит, экран уже удалён из квиза.
Найти путь конкретного посетителя
Щёлкните строку в списке оборвавшихся или введите в поле «Найти по click_id / guid / email» одно из трёх: почту человека, метку клика из рекламной или партнёрской ссылки либо идентификатор посетителя (guid). Откроется панель «Трейс» — путь человека по стадиям со временем каждой.
Если человек пожаловался «оплатил, а доступа в приложении нет», введите его почту и посмотрите, на какой стадии путь обрывается.
Ищется только то, что вам видно: в «Аудите» проекта — только этот проект.
Кто что видит
| Роль | «Команда» | «Трафик» |
|---|---|---|
| Владелец и администратор организации | журнал организации и журнал каждого проекта | вся организация с фильтром «Проект»; в меню проекта — этот проект |
| Владелец и администратор проекта | журнал своего проекта | весь трафик проекта |
| Ретеншн-менеджер | не видит | весь трафик проекта |
| Участник | не видит | только люди, пришедшие через квизы и экраны с ценами, которые он создал сам; над вкладкой об этом есть плашка |
Фильтр «Участник» на вкладке «Трафик» есть у всех, кроме участника: он показывает трафик квизов и экранов с ценами, созданных выбранным человеком.
Дальше
- Аналитика воронки — посещения, шаги квиза и сравнение рекламных источников.
- Передача разработчику — что отдать инженеру, чтобы оплатившие доходили до приложения.
- Проект и команда — роли и что каждая может менять.
- Настройки платежей — денежные настройки и отвязка Stripe, которые записываются в журнал.