Магазин: подписчики и деньги
В разделе «Магазин» вы увидите, что продаёте и кто у вас купил, отмените подписку или вернёте деньги.
Перед началом
- Покупатели появляются после первой оплаты — сначала подключите Stripe и заведите цены.
- Если в проекте выбрано «Сам, у себя», пункта «Магазин» в меню нет: покупателей вы ведёте у себя. Раздел вернётся со всем заведённым, если выбрать «Через нас» во вкладке «Платежи» — Настройки платежей.
Что есть в «Магазине»
Откройте «Магазин» в меню слева — в нём три вкладки.
| Вкладка | Что видно | Что можно сделать |
|---|---|---|
| «Товары» | цены проекта: сумма, статус «Активен» или «Архив», срок доступа. Метка у названия, например «2 пейволла», — на скольких экранах с ценами стоит цена (кабинет зовёт такие экраны пейволлами) | завести цену, импортировать из Stripe, архивировать — Цены и приём оплаты |
| «Подписки» | оформленные подписки: почта, план, статус, дата начала | отменить подписку, вернуть деньги — шаги 2 и 3 |
| «Клиенты» | покупатели: сколько у человека подписок, сколько он заплатил за всё время (эта колонка подписана «LTV»), первый и последний платёж | открыть карточку покупателя — шаг 1 |
Статус подписки «Просрочена» значит, что очередное списание не прошло. Сколько дней покупатель после этого сохраняет доступ, задают «Правила подписки» — Цены и приём оплаты. «На паузе» — сбор оплаты приостановлен, доступ сохраняется.
Кто что видит
| Роль | Что видит и может |
|---|---|
| Владелец проекта | всё; только он отменяет подписки и возвращает деньги |
| Администратор проекта | все три вкладки; во «Товарах» заводит, импортирует и архивирует цены, если у него не закрыт доступ к платежам — где его закрывают, на странице Проект и команда |
| Ретеншн-менеджер | все три вкладки, без действий |
| Участник | пункт «Магазин» в меню есть, но внутри — «Раздел недоступен» |
Шаг 1. Найдите покупателя
На вкладке «Клиенты» есть поиск по почте. Тестовые оплаты здесь скрыты: чтобы их увидеть, поставьте галочку «Показывать тестовые оплаты» над таблицей, рядом с поиском.
Нажмите на строку — откроется карточка покупателя. В ней его подписки со статусами, список разовых покупок, если подписок нет, и «История событий»: от начала пробного периода до возврата. Отменять и возвращать отсюда нельзя, для этого есть вкладка «Подписки».
Пометка «Платёж оспаривается» у почты покупателя значит, что он открыл спор в своём банке. Отвечают на спор в панели Stripe (dashboard.stripe.com, раздел платежей) до срока, который там указан; не ответите в срок — спор проигран и деньги остаются у покупателя.
Шаг 2. Отмените подписку
Откройте вкладку «Подписки», нажмите кнопку в конце нужной строки и выберите «Отменить подписку».
Подписка доживёт оплаченный период и не продлится. Доступ в приложении у покупателя остаётся до конца периода, деньги не возвращаются. В таблице сразу появится «Отменится» с датой, а после неё — «Отменена» и «Доступ до».
Передумать кабинет не даст: включить продление обратно может только сам покупатель, в портале управления подпиской (шаг 4).
Шаг 3. Верните деньги
Та же кнопка в строке, пункт «Вернуть средства».
Возвращается только последний платёж, целиком; деньги за прошлые периоды остаются у вас, частичного возврата нет. Доступ в приложении отзывается сразу, подписка закрывается, следующих списаний не будет, строка получает статус «Возврат». Повторный возврат по той же подписке не уйдёт: деньги дважды не двигаются.
Разовую покупку из кабинета не вернуть — верните её в панели Stripe. После полного возврата доступ в приложении отзовётся сам.
Шаг 4. Дайте покупателю отменять самому
Необязательный шаг — он снимает с вас переписку «отмените мне подписку». Нужен тариф Pro или Business: на бесплатном настройка не сохранится.
- Соберите отдельный экран из блоков раздела «Портал подписки»: список подписок покупателя, кнопка отмены, кнопка возобновления и, если хотите удерживать уходящих, предложение скидки. Что умеет каждый блок — Управление подпиской.
- Опубликуйте этот экран. Откройте «Воронки» → вкладку «Пейволлы», в строке экрана нажмите ⋮ → «Домен» и привяжите домен проекта, затем в той же строке ⋮ → «Опубликовать». Неопубликованный экран выбрать не дадут, а без домена ссылка на портал не соберётся. Где взять домен — Опубликовать воронку.
- Откройте «Настройки» → «Подключение приложения» → вкладку «Для разработчика», в блоке «Портал управления подпиской» выберите этот экран и сохраните.
Ссылку покупатель получает в приложении и письмом. В портале он видит свои подписки, отключает продление и включает обратно, пока оплаченный период не кончился. Всё, что он сделал, видно вам на вкладке «Подписки» и в истории покупателя.
Дальше
- Тариф и лимиты — чем тарифы Subster отличаются друг от друга и что считается по лимитам.
- Аналитика воронки — сколько человек дошло до оплаты и где они уходят.
- Письма клиентам — раздел «Email-цепочки»: письма, которые уходят сами после заявки или покупки.