S Subster
RUEN

Письма клиентам

Вы соберёте цепочку писем, которая сама уходит человеку, оставившему почту в воронке, и возвращает его к оплате.

Перед началом

Блок «Email» в воронке. Письма уходят только на адрес, который посетитель ввёл сам. Такой блок ставится на экран квиза или на экран с ценами — как собирается воронка, читайте в Собрать воронку. Сам блок описан на странице Поля и сбор данных. Нет блока — нет адреса, и цепочке некому писать.

Шаг 1. Создайте цепочку

Откройте «Email-цепочки» и нажмите «Создать цепочку». В окне четыре поля. Название видите только вы, переключатель «Активна» оставьте выключенным — цепочку вы включите в шаге 3, когда напишете письма.

Триггер — событие, с которого начинается отсчёт. Для нашей задачи возьмите «Регистрация лида»: оно наступает в ту секунду, когда посетитель ввёл почту, то есть ещё до оплаты. Остальные пять поводов — про покупку, подписку, пробный период и установку приложения — для других задач.

Если в проекте выбрано «Сам, у себя», поводов в списке два: «Регистрация лида» и «Установка приложения». Четыре денежных не предлагаются — оплаты идут мимо нас, и события у нас не будет.

Класс письма — оставьте «Маркетинговое»: такое письмо не уходит тем, кто отписался. «Транзакционное» список отписавшихся обходит; кабинет предупредит, но не запретит. Этот класс — только для писем с тем, за что человек заплатил: доступом, чеком, ссылкой на скачивание.

Шаг 2. Напишите письма

Один шаг цепочки — одно письмо. «Добавить шаг» открывает три поля: «Тема», «Задержка» и «Текст письма (HTML)». Текст набирается вёрсткой; кнопка «Просмотр» рядом с полем показывает готовое письмо.

Подстановок в тексте нет. Запись вида {{email}} уйдёт получателю ровно так, как написана, — письмо у всех одинаковое. Письма не переводятся: даже если воронку перевели, все получат их на языке, на котором вы их написали — Перевести воронку.

Поле задержки подписано «часов после предыдущего шага», но на деле каждое письмо отсчитывает свои часы от события. Ставьте нарастающие числа: 0 — сразу, 24 — через сутки, 72 — через трое. Три одинаковых числа дадут три письма в одну минуту.

Шаг 3. Проверьте и включите

Кнопка «Отправить тестовое» шлёт первое письмо цепочки на любой адрес — ровно то, что получит адресат.

Переключатель в шапке цепочки её включает. Отсчёт идёт только для тех, кто попадёт в событие после включения: по уже собранным адресам цепочка ничего не пришлёт.

Оплата цепочку не останавливает

Все письма цепочки назначаются разом, в момент события, и дальше живут своей жизнью. Отсюда три следствия, о которых интерфейс молчит:

Поэтому держите цепочку короткой: одно-два письма в первые сутки, пока человек ещё выбирает.

Что видно после запуска

Вкладка «История отправок» показывает каждое письмо: «Отправлено», «Ошибка» или «Пропущено». Почему письмо не ушло, написано в колонке «Причина ошибки»: у пропущенного это чаще всего отписка адреса или отказ человека от писем. Открытия и клики мы не считаем, эти две колонки остаются пустыми.

Чаще всего история пуста потому, что с момента включения событий ещё не было: строка появляется, когда письмо уходит, а не когда его назначили. Если события точно были, а строк нет, причин три: цепочка выключена, в воронке нет блока «Email» или посетитель из Европы нажал «Отклонить» в баннере согласия — Рекламные сети и пиксели, раздел «Согласие на отслеживание».

Одна почта запускает «Регистрацию лида» в проекте раз в сутки, сутки считаются по UTC. Повторный ввод того же адреса в тот же день новых писем не даст — проверяйте цепочку на новой почте.

«А не улетим ли мы в спам?»

Письма уходят с нашего служебного адреса; подключить свой домен отправителя в кабинете нельзя.

К каждому маркетинговому письму мы сами дописываем ссылку «отписаться» и служебный заголовок, по которому почтовые службы показывают кнопку отписки рядом с темой письма. Нажавший её больше писем этого проекта не получит — ни по одной цепочке.

Дальше