Домены: привязать, отвязать, продлить
Вы привяжете и отвяжете домен, продлите его и разложите домены организации по проектам — это минуты, дольше ждать только новых записей у регистратора, до суток.
Привязать и отвязать домен
Домен принадлежит организации, проекту его назначают, а к воронке привязывают адрес на этом домене. Поэтому каждое действие делается на своём уровне:
| Что сделать | Где | Что будет |
|---|---|---|
| купить или подключить домен | «Домены» проекта → «Купить домен» или «Подключить свой домен» | Домен сразу принадлежит проекту. Шаги — Опубликовать воронку, шаг 2. Те же кнопки в «Доменах» организации кладут домен в пул, без проекта. |
| отдать домен проекту | «Домены» организации → ⋮ → «Назначить на проект», а если домен у другого проекта — «Переназначить» | Воронки проекта увидят домен. Подробности — в разделе «Домены организации» ниже. |
| привязать адрес к воронке | «Воронки» (в проекте «Сам, у себя» — «Квизы») → ⋮ в строке → «Домен». У квиза и экрана с ценами — тот же пункт во вкладках «Квизы» и «Пейволлы» или кнопка «Домен» в верхней строке конструктора | После публикации воронка откроется по этому адресу. Шаги — Опубликовать воронку, шаг 3. |
| отвязать адрес от воронки | там же, «Отвязать» в таблице привязок | Сразу, без подтверждения: воронка перестаёт открываться по этому адресу. Её статистика остаётся. |
| забрать домен у проекта | «Домены» организации → ⋮ → «В пул организации» | Всё, что было привязано к домену в этом проекте, перестаёт по нему открываться. Назначите домен снова — привязки ставьте заново. |
| удалить свой домен совсем | «Домены» организации → ⋮ → «Отключить домен» | Мы перестаём его обслуживать, статистика сохраняется. Отменить нельзя: чтобы вернуть домен, подключите его заново и снова привяжите воронки. |
| удалить купленный домен | ⋮ в строке домена → выключите «Автопродление». У домена без проекта переключатель не сработает, поэтому сначала назначьте домен на проект | Раньше срока купленный домен не отключить: он истечёт в конце оплаченного года. |
В «Доменах» проекта нет ни привязки к воронке, ни отвязки, ни удаления: там покупают, подключают и продлевают. Окно подключения своего домена предлагает привязать домен в разделе «Домены», но привязка делается через «Воронки» → ⋮ → «Домен».
Где смотреть домены
| Раздел | Что там | Кто управляет |
|---|---|---|
| «Домены» в меню проекта | домены проекта: статус, срок, к каким воронкам, квизам и экранам с ценами привязаны (колонка «Использование»; A/B-тесты в ней не видны), покупка, подключение, продление. Поддомены воронок отдельной строкой не показаны: их воронки видны в «Использовании» основного домена | владелец, администратор и участник проекта — они же привязывают адреса к воронкам; ретеншн-менеджеру раздел закрыт (роли) |
| «Домены» в режиме «Вся организация» | все домены организации: за каким проектом каждый (колонка «Проект»), назначение на проект, возврат в пул, отключение, проверка записей своих доменов | владелец и администратор организации; остальные видят список только для чтения |
Режим «Вся организация» выбирается в списке, который открывается по имени проекта слева вверху. В обеих таблицах «Стоимость» — цена продления купленного домена на год. За 30 дней до конца срока рядом с датой в «Срок действия» встаёт метка «≤N дн», после — «истёк».
Сколько стоит домен
Цену покупки покажет окно покупки, рядом с остатком кошелька. Продление считается по своей цене, она может отличаться от цены покупки: смотрите колонку «Стоимость» и окно продления.
Платит за покупку и продление кошелёк организации, кредитами. Откуда они берутся — на странице Тариф и лимиты.
Продление
Купленный домен покупается на год с включённым автопродлением. Свой домен вы продлеваете у своего регистратора: у нас кнопка «Продлить» для него неактивна (серая).
Автопродление
За 30 дней до конца срока мы раз в сутки пробуем продлить домен за счёт кошелька организации, не больше трёх раз. После каждой неудачи владельцу проекта приходит письмо. После третьей автопродление останавливается, и продлить домен нужно вручную до даты в «Срок действия».
Чтобы выключить или включить автопродление, нажмите ⋮ в строке домена и переключите «Автопродление». С выключенным автопродлением писем о сроке не будет — следите за меткой «≤N дн».
Продлить вручную
- В разделе «Домены» проекта нажмите «Продлить» в строке купленного домена.
- Окно «Продление домена» покажет сумму. Нажмите «Продлить».
Год прибавляется к нынешнему сроку, поэтому, продлив заранее, вы не теряете оставшиеся дни. Чтобы продлить несколько доменов, отметьте строки и нажмите «Продлить» над таблицей: окно покажет сумму в строке «Итого».
На странице доменов организации «Продлить» списывает кредиты сразу, без окна с суммой, поэтому сначала сверьтесь с колонкой «Стоимость». Домен без проекта там не продлить: сначала назначьте его на проект.
Если кредитов не хватает
Окно продления напишет «Недостаточно средств». Кнопка «Пополнить баланс» рядом кредитов не добавит: пакеты кредитов пока недоступны. Новые кредиты придут с грантом тарифа при следующем оплаченном счёте или от поддержки. Если счёт придёт позже срока домена, напишите в поддержку на [email protected] заранее.
Что значит статус и что делать
| Статус | Что случилось | Что делать |
|---|---|---|
| «Активен» | Домен работает. | — |
| «Ожидает» | Купленный готовится, обычно около десяти минут. Свой ждёт двух записей, которые вы добавляете в панели регистратора: TXT подтверждает, что домен ваш, CNAME уводит трафик на нас; точные значения покажет окно «Инструкция по подключению». Пока нет TXT-записи, под именем стоит «Ждём TXT-запись» и дата, когда без неё удалим заявку, — через три дня после подключения. | Для своего: ⋮ → «Инструкция по подключению» покажет обе записи и подскажет, где их ставить в панелях популярных регистраторов. Поставили TXT — нажмите «Проверить сейчас» в этом окне или ⋮ → «Проверить». Ответ «TXT-запись пока не видна» сразу после добавления — норма: запись расходится обычно до часа, и мы сами проверяем её в фоне. Когда TXT найдена, под именем встанет «Владение подтверждено», а статус останется «Ожидает», пока мы не найдём CNAME: обычно до часа, максимум сутки. Поставили CNAME — ⋮ → «Проверить DNS (CNAME)»: ответ придёт сообщением, встанет строкой под именем домена и назовёт запись, которой не хватает. Ждёт дольше суток — откройте у регистратора CNAME-запись и сверьте её тип, имя и значение с окном «Инструкция по подключению»; всё совпадает — напишите в поддержку: [email protected]. |
| «Заморожен» | Тариф упал до бесплатного: над таблицей плашка «Домен отключён — подписка не оплачена». Или свой домен за семь дней не прошёл проверку записей: на странице доменов организации плашка «Не пройдена проверка владения доменом». | При падении тарифа — раздел «Если тариф упал» ниже. При непройденной проверке поставьте обе записи у регистратора и нажмите ⋮ → «Перезапустить подключение»: домен вернётся в «Ожидает», семь дней на проверку пойдут заново, а сообщение скажет, принят ли он уже или ещё ждёт CNAME-запись. Заморозку из-за оплаты перезапуск не снимает. |
| «Истёк» | Купленный домен не продлили до конца срока, воронки на нём не открываются. | Из кабинета его не вернуть, «Продлить» здесь не поможет. Купите новый домен и привяжите к нему воронки. |
| «Освобождён» | После падения тарифа кончился отсчёт, и имя вернулось в свободную продажу. | Если имя ещё свободно, купите или подключите его заново, иначе возьмите другое. |
Быстрее — ⋮ → «Настроить у моего провайдера»: если ваш регистратор так умеет, мы уведём вас к нему, если нет — скажем. У таких регистраторов в окне «Инструкция по подключению», открытом из «Доменов» проекта, есть и кнопка «⚡ Настроить DNS автоматически». Оба пути ставят CNAME, TXT-запись добавьте руками.
Эти пункты меню остаются у своего домена и после подключения — чтобы сверить записи, если домен перестал открываться. «Проверить DNS (CNAME)» погашена, пока владение не подтверждено, и у подключённого домена; почему — скажет подсказка на пункте.
У корня домена (example.com, а не go.example.com) ответ проверки добавит оговорку: CNAME на корень большинство регистраторов ставить не даёт, нужен ALIAS или ANAME. Проще подключить поддомен — на него CNAME ставится без ограничений.
Если нужен именно корень, а регистратор не умеет ALIAS (так у NameSilo), направьте на нас www: CNAME с именем (Hostname) из одного слова www — не «@» и не домен целиком — и значением cname.subster.ai. Корень переадресуйте на https://www.example.com (у NameSilo — Domain Forwarding). TXT-запись владения не трогайте.
Затем ⋮ → «Проверить DNS (CNAME)»: нашли запись — статус станет «Активен» за несколько минут, нет — под именем будет сказано, какой записи не хватает.
Проверить записи у регистратора
Проверка нужна только своим доменам: записи купленных ведём мы.
Если у регистратора пропала запись (сменили DNS-хостинг, почистили зону), домен перестаёт открываться, хотя в таблице по-прежнему «Активен». Записи показывает блок «Ваши домены: записи у регистратора»:
- в проекте — «Воронки» → ⋮ в строке любой воронки → «Домен»;
- в организации — раздел «Домены» в режиме «Вся организация», под таблицей.
Записи проверяются при открытии и по кнопке «Проверить сейчас».
| Ответ | Что делать |
|---|---|
| «Записи у регистратора на месте.» | Ничего. |
| «Записей у регистратора нет — домен перестанет открываться» | Ниже блок покажет, какая запись нужна и что стоит вместо неё. Создайте её заново и нажмите «Проверить сейчас». |
| «Сейчас проверить записи не удалось» | О самих записях это ничего не говорит, повторите через минуту. |
Домены организации
Воронки проекта видят только назначенные ему домены. Домен без проекта лежит в пуле организации: его купили или подключили со страницы организации, вернули в пул или удалили его проект. Такие домены покажет фильтр «Проект» → «Не назначен».
| Задача | Как сделать |
|---|---|
| Отдать домен проекту | ⋮ → «Назначить на проект» → выберите проект → «Назначить». Несколько сразу — отметьте строки и нажмите «Назначить на проект» над таблицей. |
| Перенести домен в другой проект | ⋮ → «Переназначить». Привязки к воронкам прежнего проекта снимутся: в новом привяжите адреса заново, как в шаге 3 страницы Опубликовать воронку. |
Если на домене стоит A/B-тест, «Переназначить» и «В пул организации» откажут словами «Сначала разберитесь со смарт-ссылками этого домена» — смарт-ссылками кабинет здесь называет адреса A/B-тестов. Смените у теста домен или удалите тест в разделе «A/B-тесты» и повторите. Домен держит тест в любом статусе, включая черновик; какой домен у теста, покажет ⋮ → «Домен» в его строке.
Если тариф упал
Тариф становится бесплатным через семь дней после неудачного платежа или в день, когда кончается отменённая подписка, — подробно на странице Тариф и лимиты. Тогда домены всей организации получают статус «Заморожен», воронки на них перестают открываться. Над таблицей встаёт плашка «Домен отключён — подписка не оплачена» с отсчётом «Осталось N дней до отключения» и кнопкой «Вернуть Pro».
- Оплатили до конца отсчёта — домены заработают сами, настраивать ничего не нужно. Автопродление вернётся там, где было включено.
- Отсчёт кончился — домен потерян: купленное имя может занять кто угодно, свой домен придётся подключать заново.
- Оплаченный год купленного домена кончается до конца отсчёта — пока домены заморожены, автопродление не работает, и домен истечёт в свою дату. Чтобы сохранить его, верните тариф до даты в «Срок действия».
Редкие случаи
| Что видите | Что это и что делать |
|---|---|
| Метка «Нужна сверка» в «Срок действия», кнопка «Продлить» неактивна (серая) | Продление оплачено, мы сверяем новый срок с регистратором. Второй раз не платите. Если дата так и не обновится, напишите в поддержку: [email protected]. |
| «Деньги списаны, а продление не подтвердилось» в окне продления | Прежде чем нажимать «Списать заново и продлить», напишите в поддержку: [email protected] — кнопка спишет сумму второй раз. |
| «Цена недоступна» вместо цены | Регистратор сейчас не назвал цену, продлить нельзя. Попробуйте позже. |
| Плашка «Домены организации заморожены из-за задолженности» | Продлевать и назначать домены сейчас нельзя, пополнение кошелька не поможет. Напишите в поддержку: [email protected]. |
Дальше
- Передача разработчику — что отдать инженеру, чтобы оплаченный доступ открывался в приложении.
- A/B-тесты — одна ссылка на домене для рекламы и сравнение вариантов воронки.
- Тариф и лимиты — откуда берутся кредиты и что будет при неоплате тарифа.